OPA: Case Services Unit

Unidad de Servicios de Casos

Llamadas, cartas y otras peticiones de información:

Cada año, la Oficina de Protección y Defensa Para Personas con Impedimentos (P&A) recibe más de 7,500 peticiones de información, asistencia técnica, abogacía y referidos. Las llamadas telefónicas (voz y TTY), cartas, correos electrónicos y facsímiles son enviados al personal de P&A con más experiencia en dicha área. Por lo general, el personal de P&A contesta las llamadas inmediatamente, de lo contrario la persona recibe una llamada el próximo día laborable.

Las llamadas y solicitudes de asistencia que demandan un  mayor nivel de servicios son referidas al equipo de revisión casos. El equipo de revisión de casos evalúa cada petición de ayuda a la luz de los mandatos estatales y federales, así como las prioridades adoptadas por la agencia. Cada petición es revisada de forma individual para determinar si la agencia dispone de los recursos necesarios para prestar  la ayuda solicitada y velar por el cumplimiento de las prioridades de la agencia. Si P&A puede proveer al individuo representación el caso será referido al personal de la agencia más apropiado. Si P&A no puede proveer  representación al individuo, esta procurara darle a la persona información, adiestramiento o asesoría durante el proceso de auto-defensa.

Programas Pertenecientes a la Unidad De Servicios De Casos

Unidad de Información al Consumidor (I&R por sus siglas en inglés) provee información, referido y abogacía a corto plazo.  Por lo general, esta unidad es el primer punto de contacto para las personas que llaman la oficina por primera vez.  Dependiendo de la necesidad expuesta, la Unidad de Información y Referido puede proveer al consumidor información, conectarle con otra unidad de la agencia o referirle a otra agencia de servicios.

Programa de Asistencia al Cliente (CAP por sus siglas en inglés) CAP provee asesoría y abogacía a las personas que solicitan o reciben servicios vocacionales bajo el Acta Federal de Rehabilitación. El objetivo principal de CAP es ayudar a los clientes del sistema de rehabilitación vocacional, especialmente aquellos que reciben servicios de la Junta de Servicios de Rehabilitación (BRS) y la Junta de Educación y Servicios para los No Videntes (BESB).

Protección y Defensa para la Asistencia Tecnológica (PAAT por sus siglas en inglés) PAAT provee al consumidor educación y representación con el objetivo de expandir el uso y disponibilidad de los aparatos y servicios de asistencia tecnológica para las personas con impedimentos.

P&A Para las Personas con Impedimentos del Desarrollo (PADD por sus siglas en inglés) De acuerdo al Acta Federal de Impedimentos del Desarrollo, un impedimento del desarrollo es una condición física o mental crónica que es evidente antes de la edad de veintidós años. Dicha condición es de por vida y limita al individuo al menos en tres o más áreas importantes de la vida: cuidado personal, lenguaje receptivo y expresivo, aprendizaje, movilidad, auto determinación, vida independiente y autosuficiencia económica. El Ata Federal de Impedimentos del Desarrollo demanda que los sistemas de protección y defensa sean independientes de los proveedores de servicios, tengan acceso a los expedientes de los clientes, tengan autoridad para realizar investigaciones y la habilidad para entablar acciones administrativas y legales en favor de los clientes del Departamento de Servicios del Desarrollo (DDS por sus siglas en inglés), provean información y referido e instruyan a los legisladores acerca de asuntos de interés para las personas con impedimentos.

 

P & A para Personas con Enfermedad Mental (PAIMI) PAIMI investiga alegaciones de abuso y negligencia así como otras quejas expuestas por las personas con enfermedades mentales que residen en instalaciones supervisadas. También aboga por planes de alta adecuados, las preferencias del consumidor y el uso de apoyo adecuados. A partir del año 2000, el programa PAIMI obtuvo la autoridad para abogar por las personas que viven en la comunidad.

P & A para los Derechos Individuales (PAR por sus siglas en inglés) PAR está autorizado a proveer asesoría y representación a las personas con impedimentos que no cumplen con los requisitos de elegibilidad establecidos por los programas federales que administra P&A.

P & A para las Personas con Lesiones Cerebrales Traumáticas (PATBI por sus siglas en inglés) PATBI recibe una subvención del Departamento de Estado de Salud y Servicios Humanos para proporcionar educación y abogacía para las personas con lesión cerebral adquirida o traumática (TBI, por sus siglas en inglés).

P & A Pro Acceso al Voto PAVA (por sus siglas en inglés) se asegura de que las personas con diversos tipos de impedimentos participen del proceso electoral educando a los votantes, capacitando al personal en los centros de votación, realizando encuestas de accesibilidad en los centros de votación, ayudando con la inscripción de votantes y otras actividades parecidas.

Aunque P&A opera bajo distintos mandatos, la agencia se esfuerza en administrar los servicios que ofrece de una manera integrada e ininterrumpida. Los principios de empoderamiento, inclusión, productividad y respecto por la autonomía personal rigen todas las actividades de la agencia.

Desarrollo de la Comunidad el personal se encarga de organizar, adiestrar, proveer asistencia técnica y apoyo a grupos comunitarios. El personal desempeña funciones tales como apoyo y monitoreo de grupos comunitarios que proveen abogacía, adiestramiento y asistencia técnica acerca de estrategias organizacionales, desarrollo de fondos y  funcionamiento de juntas. En adición, el personal realiza actividades de alcance hacia las comunidades minoritarias; realiza presentaciones y distribuye información acerca de P&A y acerca de temas que atañen a las personas con impedimentos y a sus familias.

 



Content Last Modified on 12/4/2012 8:11:49 AM